Analysis of e-Service quality performance at BKPSDM Lubuklinggau web-based using E-Govqual and Importance Perfomance Analysis (IPA) methods

Authors

  • Tri Puja Astuti Universitas Bina Insan, Indonesia
  • Elmayati Elmayati Universitas Bina Insan, Indonesia
  • Tri Hasanah Universitas Bina Insan, Indonesia

DOI:

10.33395/sinkron.v7i3.11444

Abstract

The Agency for Personnel and Human Resources Development (BKPSDM) uses the E–Kinerja service system. E-performance is a system for measuring employee performance. E- Govqual is a method that has attributes for assessing service quality. E-Government Importance Performance Analysis (IPA) is an assessment analysis method to measure the quality of a service based on the level of importance and level of performance perceived by the user. The research was conducted with the concept of measuring service quality in the form of electronic services focused on a government website called E-Government Quality (E-Govqual). The results of the gap analysis at this stage are carried out to determine the level of gap or difference in expectations between user interests and perceived system performance or user perceptions of the service quality of the E-Kinerja system. In the analysis of the level of conformity, the measurement is carried out by calculating the comparison between the reality of the service perceived by the user and the expectation of the service that the user wants. Furthermore, the analysis process is carried out with Importance Performance Analysis (IPA) using quadrant analysis whose results are mapped into Cartesian with the importance and performance axes. Based on the final results, the calculation shows the average level of conformity of each indicator in the four E-Govqual variables. From the table, it can be seen that all the average values ​​of the suitability level of the 4 dimensions are 101%. These results indicate that the performance of each attribute in the E-Kinerja application can meet the expectations of users. Based on the final result of the variable calculation, the largest gap occurs in the Trust variable with an average value of 0.05, then the smallest gap is in the Reliability Variable with an average value of -0.05 variable.

GS Cited Analysis

Downloads

Download data is not yet available.

References

Algifari. (2016). Mengukur kualitas layanan dengan indeks kepuasan metode importance performance analysis IPA dan model kano.

Banjarnahor, D., Darwiyanto, E., & Suwawi, D. D. J. S. (2018). Analisis Kualitas Sistem Presensi Pada I-Gracias Universitas. 5(3), 7428–7440.

Dewi, S. K., Putri, A. R. C., & Winarko, B. A. D. (2018). Peningkatan Kualitas Jasa Fasilitas Kesehatan dengan Integrasi Metode IPA dan KANO. Jurnal Sistem dan Manajemen Industri, 2(2), 67. https://doi.org/10.30656/jsmi.v2i2.835

Di, D. E., Banyuwangi, K., Ipa, M. E., Prasetyo, B., Adnan, F., & Syahputra, R. A. (2018). Evaluasi Kualitas Layanan Electronic Pendapatan Asli. 16(1), 83–96.

Dr.Ir Richardus Eko Indrajit MSc., M. (2002). Electronic Government.

E-govqual, L. D. M., Teknologi, P., & Penerbangan, K. (n.d.). Analisis kualitas layanan. 28–38.

Elmayati; Cindy Wulandari. (2018). View of EVALUASI KUALITAS WEBSITE SMA NEGERI 4 LUBUKLINGGAU MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL.pdf. 03(02), 106–115.

Hidayatullah, S., Patalo, R. G., Firdianjah, A., Waris, A., Malang, U., & Malang, P. (2019). Pengaruh sistem informasi pemasaran, kualitas pelayanan dan loyalitas terhadap keunggulan bersaing jatim park group. Jurnal Teknologi Informasi, September, 1652–1660. https://jurnalfti.unmer.ac.id/index.php/senasif/article/view/226/186

Napitupulu, D. B. (2016). Kualitas Layanan E-Government (Sebuah Analisa Di Pemkot X Dengan Pendekatan E-Govqual Dan Ipa). Jurnal Penelitian Pos dan informatika, 6(2), 153. https://doi.org/10.17933/jppi.2016.060203

Nautami, D. T., Wahid, F., Informatika, M. T., Fakultas, P., Industri, T., Islam, U., & Yogyakarta, I. (2019). Penerapan Metode E-Govqual Untuk Mengevaluasi Kualitas Layanan Aplikasi E-Filing oleh Wajib Pajak. Prosiding Seminar Nasional Geotik, 325–334.

Oktaviani, H. R., Saifudin, S., & Puspita, R. E. (2019). Kualitas Layanan Sebagai Strategi Peningkatan Kepuasan Pengunjung Perpustakaan. Pustabiblia: Journal of Library and Information Science, 3(2), 159–174. https://doi.org/10.18326/pustabiblia.v3i2.159-174

Perdanakusuma, D. E. P., Nugraha, A. R., & Putra, W. H. (2019). Tampilan Evaluasi Kualitas Layanan APEKESAH Versi 3 Menggunakan Metode e-Govqual dan Importance Perfromance Analysis (IPA) (Studi Kasus _ Dinas Komunikasi Dan Informatika Kota Batam).pdf. 3(8), 7450–7457.

Risanty, R. D., & Sopiyan, A. (2017). MENGAJAR MENGGUNAKAN BOT TELEGRAM PADA FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JAKARTA ( FT-UMJ ) DENGAN METODE POLLING. November, 1–2.

Saputra, R. A., Suprapto, & Rachmadi, A. (2018). Penilaian Kualitas Layanan E-Government Dengan Pendekatan Dimensi EGovqual dan Importance Performance Analysis (IPA) (Studi Kasus Pada Pemerintah Provinsi Nusa Tenggara Barat). In Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer (Vol. 2, Nomor 5, hal. 1794–1802).

Septa, F., Yudhana, A., & Fadlil, A. (2019). Analisis Kualitas Layanan E-Government dengan Pendekatan E-GovQual Modifikasi. Jurnal Sistem Informasi Bisnis, 9(2), 157. https://doi.org/10.21456/vol9iss2pp157-164

Septiani, Y., Aribbe, E., & Diansyah, R. (2020). ANALISIS KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI AKADEMIK UNIVERSITAS ABDURRAB TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE SEVQUAL (Studi Kasus : Mahasiswa Universitas Abdurrab Pekanbaru). Jurnal Teknologi Dan Open Source, 3(1), 131–143. https://doi.org/10.36378/jtos.v3i1.560

Sulaiman, A. H., Aryadita, H., & Pinandito, A. (2017). Evaluasi Kualitas Layanan Website Pemerintah Kota Batu Dengan Metode E-Govqual Dan Importance Performance Analysis (IPA)(Doctoral dissertation, Universitas …. … Teknologi Informasi dan Ilmu …, 2(2), 493–502.

Suwarsito, & Aliya, S. (2020). View of KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN.pdf. 3(01), 27–35.

Wahyuni, R. T., Herawatie, D., & Justitia, A. (2017). Analisis Kualitas Layanan Website Pusat Penerimaan Mahasiswa Baru Universitas Airlangga Berdasarkan Persepsi Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Peformance Analysis (IPA). Seminar Nasional Matematika dan Aplikasinya, 408–418. www.pendaftaran.unair.ac.id

Wijaya, D. (2019). Analisis Kualitas Layanan E-Government Menggunakan Metode E-Govqual Dan Importance Performance Analysis. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.

Wijaya, H. O. L. (2018). View of IMPLEMENTASI METODE PIECES PADA ANALISIS WEBSITE KANTOR PENANAMAN MODAL KOTA LUBUKLINGGAU.pdf. 03(01), 48–58.

Yunita, Wijaya, H. O. L., & Rusdianto. (2018). View of EVALUASI KUALITAS WEBSITE SMK N 2 PERTANIAN TUGUMULYO MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL.pdf. 03(02), 72–79.

Zagita, N. A., Aryadita, H., & Akuranda, I. (2019). Evaluasi Kualitas Layanan Sistem Informasi Penduduk Menggunakan Metode E-Govqual Dan IPA ( Studi Kasus Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Pasuruan ). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer (J-PTIIK) Universitas Brawijaya, 3(1), 186–195.

Zakaria, M., Manajemen, M., Pascasarjana, P., & Islam, U. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan dan sasaran keselamatan pasien terhadap kepuasan pasien rumah sakit prima husada malang. 02(02), 98–107.

Zein, S., Yasyifa, L., Ghozi, R., Harahap, E., Badruzzaman, F., & Darmawan, D. (2019). Pengolahan dan Analisis Data Kuantitatif Menggunakan Aplikasi SPSS. Jurnal Teknologi Pendidikan dan Pembelajaran, 4(1), 1–7.

Downloads


Crossmark Updates

How to Cite

Astuti, T. P. ., Elmayati, E., & Hasanah, T. . (2022). Analysis of e-Service quality performance at BKPSDM Lubuklinggau web-based using E-Govqual and Importance Perfomance Analysis (IPA) methods. Sinkron : Jurnal Dan Penelitian Teknik Informatika, 7(3), 1017-1027. https://doi.org/10.33395/sinkron.v7i3.11444