Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Mediasi  (Studi pada Konsumen Pasar Desa di Kabupaten Bantul)

Danang Wahyudi; Erni Ummi Hasanah; Danang Sunyoto

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Konsumen Pasar Desa di Kabupaten Bantul)

Authors

Danang Wahyudi Universitas Janabadra, Yogyakarta
Erni Ummi Hasanah Universitas Yogyakarta
Danang Sunyoto Universitas Janabadra, Yogyakarta

Keywords:

Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Konsumen, Path Analysis

Abstract

Artikel yang berjudul Pengaruh Kulaitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Konsumen Pasar Desa di Kabupaten Bantul) bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen melalui mediasi kepuasan konsumen. Objek penelitian ini adalah konsumen pasar desa yang berada di Kabupaten Bantul. Sampel dalam penelitian ini adalah 200 konsumen pasar desa, yang diharapkan dapat mewakili populasi konsumen pasar desa yang berada di Kabupaten Bantul. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen dan kepuasan konsumen memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen.

GS Cited Analysis

Downloads

DOWNLOAD PDF

How to Cite

Wahyudi, D., Hasanah, E. U., & Sunyoto, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Konsumen Pasar Desa di Kabupaten Bantul). Jurnal Minfo Polgan, 12(2), 2233-2238. Retrieved from https://jurnal.polgan.ac.id/index.php/jmp/article/view/13212