Analisis Pengaruh Kualitas Website Admin PMB BSI-Group Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0

Abstract

Kepuasan pengguna merupakan hal terpenting yang menjadi tolak ukur
bagi perusahaan. Universitas Bina Sarana Informatika khususnya unit sistem informasi
divisi informasi publik ingin meningkatkan kualitas pengelola website PMB-BSI
Group yang sudah ada agar pengguna lebih puas dan banyak melakukan kegiatan
pengelolaan data melalui website pmb.bsi.ac.id / pmb-adm, namun selama ini mereka
belum mengetahui kekurangan dari website pmb.bsi.ac.id/pmb-adm, sehingga perlu
dilakukan evaluasi untuk mengetahui kualitas website dan tingkat kepuasan pengguna.
Penelitian ini dilakukan untuk mengevaluasi hubungan kepuasan pengguna dengan
dimensi Webqual 4.0. Kualitas website secara keseluruhan pmb.bsi.ac.id/pmb-adm
berdasarkan nilai R2 (Adjusted R Square) memberikan kontribusi 47,4% terhadap
kepuasan pengguna. Kualitas interaksi dan kualitas informasi memberikan kontribusi
yang signifikan terhadap kepuasan pengguna sebesar 0,250 dan 0,126 berdasarkan
tabel koefisien regresi keluaran. Kualitas kegunaan memberikan pengaruh tetapi tidak
signifikan terhadap kepuasan pengguna sebesar 0,041 berdasarkan tabel koefisien
regresi keluaran.

GS Cited Analysis