Evaluasi Pengalaman Pengguna Website BEM Fasilkom UNSIKA Menggunakan Metode System Usability Scale

Abstract

Website resmi organisasi kemahasiswaan merupakan media komunikasi utama antara pengurus dan mahasiswa di lingkungan perguruan tinggi. Badan Eksekutif Mahasiswa Fakultas Ilmu Komputer Universitas Singaperbangsa Karawang telah mengoperasikan website resmi, namun sejumlah permasalahan pengalaman pengguna masih diidentifikasi, meliputi waktu muat yang lambat, antarmuka yang tidak responsif pada perangkat mobile, serta navigasi yang membingungkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat usability website tersebut menggunakan metode System Usability Scale, mengidentifikasi keluhan utama pengguna, serta menginventarisasi kebutuhan fitur yang belum terpenuhi. Populasi penelitian adalah mahasiswa aktif Fasilkom Unsika yang pernah mengakses website tersebut, dengan sampel sebanyak 35 responden yang diambil menggunakan teknik purposive sampling dari program studi Informatika  dan Sistem Informasi. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring yang memuat sepuluh butir pernyataan System Usability Scale berskala Likert 1–5 beserta dua pertanyaan terbuka, kemudian dianalisis secara deskriptif kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan rerata skor System Usability Scale sebesar 58,14 dari skala 100, yang mengindikasikan tingkat usability berada pada kategori marginal. Keluhan yang paling sering disampaikan pengguna adalah loading website yang lambat (57,1%), diikuti tampilan yang kurang optimal pada perangkat mobile (54,3%), serta navigasi menu yang membingungkan (48,6%). Selain itu, responden juga mengusulkan beberapa fitur tambahan yang dianggap penting, seperti filter berita (51,4%), mode gelap (48,6%), dan fitur pencarian informasi (40,0%). Temuan ini menunjukkan bahwa perbaikan diperlukan terutama pada aspek performa sistem, responsivitas antarmuka, serta penambahan fitur navigasi dan pencarian informasi guna meningkatkan kualitas pengalaman pengguna.

GS Cited Analysis