Rancang Bangun Sistem Cerdas Pelayanan Masyarakat Berbasis Web Dengan Fitur Chatbot Menggunakan Metode Waterfall

Abstract

Pelayanan masyarakat di kelurahan Tangga Takat Palembang masih menghadapi permasalahan dalam penyampaian informasi dan pelayanan administrasi kepada warganya. Masyarakat masih mengalami kesulitan memperoleh informasi terkait persyaratan administrasi, prosedur pengajuan surat serta jadwal pelayanan karena keterbatasan waktu. Untuk mengatasi permasalah tersebut makan diperlukan sebuah sistem pelayanan masyarakat yang mampu memberikan informasi secara cepat, akurat dan dapat diakses kapan saja. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sistem cerdas dalam pelayanan masyarakat berbasis web yang dilengkapi dengan fitur chatbot sebagai media pelayanan informasi otomatis pada Kelurahan Tangga Takat Palembang. Metode pengembangan sistem yang digunakan adalah Waterfall yang meliputi tahapan analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, pengujian dan pemeliharaan. Sementara itu, fitur chatbot dikembangkan menggunakan pendekatan Natural Language Processing untuk memahami pertanyaan pengguna dan memberikan respons yang sesuai berdasarkan basis pengetahuan yang telah ditentukan, sehingga hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sistem yang dibangun mampu mempermudah masyarakat dalam memperoleh informasi pelayanan administrasi secara cepat dan mandiri tanpa harus datang langsung kekantor kelurahan. Selain itu, chatbot dapat membantu menjawab pertanyaan umum terkait persyaratan dan prosedur pelayanan, sehingga dapat meningkatkan efektivitas pelayanan publik dan mengurangi beban kerja petugas. Dengan adanya sistem ini, kualitas pelayanan masyarakat di Kelurahan Tangga Takat Palembang diharapkan menjadi lebih optimal, responsif, dan berbasis teknologi informasi.

GS Cited Analysis