Pengaruh Kualitas Layanan, Kemudahan Penggunaan dan Presepsi Manfaat Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan QRIS Sebagai Alat Transaksi di Coffe Shop Las. CO8 Rantauprapat

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, kemudahan penggunaan, dan persepsi manfaat terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) sebagai alat transaksi di Coffee Shop Las.Co8 Rantauprapat. Latar belakang penelitian didasarkan pada fenomena meningkatnya penggunaan pembayaran digital yang dinilai lebih cepat, praktis, efisien, dan aman dibandingkan transaksi tunai. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden. Instrumen penelitian diuji melalui uji validitas dan reliabilitas, serta analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda untuk menguji pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, kemudahan penggunaan, dan persepsi manfaat berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Temuan ini menegaskan bahwa penerapan QRIS tidak hanya mempermudah proses transaksi, tetapi juga meningkatkan pengalaman pelanggan melalui pelayanan yang lebih modern, efisien, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi pengelola Coffee Shop Las.Co8 Rantauprapat dalam merancang strategi peningkatan kualitas layanan dan optimalisasi penggunaan QRIS guna menciptakan kepuasan serta loyalitas pelanggan.

GS Cited Analysis