Perancangan UI/UX Pada Website Percetakan di PT. Ikhtiar Berkah Menggunakan Metode User Centered Design (UCD)

Abstract

Perkembangan teknologi digital saat ini mendorong perusahaan untuk memanfaatkan website sebagai media utama dalam memberikan informasi dan layanan kepada pelanggan. Tidak terkecuali di industri percetakan, di mana website berperan penting dalam memudahkan calon pelanggan mengakses informasi produk, melakukan pemesanan, serta berinteraksi dengan penyedia layanan secara cepat dan efisien. PT. Ikhtiar Berkah sebagai salah satu perusahaan percetakan telah menggunakan website untuk mendukung kegiatan operasionalnya. Namun, berdasarkan hasil observasi awal, ditemukan beberapa permasalahan seperti ketidakkonsistenan ukuran gambar produk, tata letak yang kurang rapi, navigasi yang tidak intuitif, dan alur pemesanan yang belum optimal. Kondisi tersebut menyebabkan pengalaman pengguna menjadi kurang nyaman dan dapat menurunkan kepuasan pelanggan. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, dilakukan perancangan ulang desain UI/UX antarmuka website dengan menggunakan pendekatan User-Centered Design (UCD), yaitu metode perancangan yang berfokus pada kebutuhan, kenyamanan, serta karakteristik pengguna sebagai faktor utama dalam proses desain. Evaluasi website dilakukan menggunakan metode System Usability Scale (SUS) yang mengukur tingkat usability atau kemudahan penggunaan dari sudut pandang pengguna. Pengujian melibatkan 20 responden yang merupakan pengguna aktif website PT. Ikhtiar Berkah, dengan pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Hasil evaluasi menunjukkan adanya peningkatan signifikan terhadap skor SUS setelah diterapkannya desain baru, sehingga dapat disimpulkan bahwa penerapan prinsip UCD secara efektif meningkatkan kualitas antarmuka, kemudahan penggunaan, serta kepuasan pengguna terhadap website percetakan PT. Ikhtiar Berkah.

GS Cited Analysis